Отправить резюме | Отправить заявку на подбор персонала

Тренинг телефонных продаж

Тренинг телефонных продаж предназначен для менеджеров, операторов, торговых представителей
(30 академических часов)

Цель: повышение эффективности телефонных продаж

Задачи тренинга продаж:

• Формирование профессиональной позиции взаимодействия с клиентом;


• Развитие умений устанавливать и поддерживать качественный телефонный контакт с клиентом;


• Формирование навыков продвижения продукта по телефону.

• Специфика телефонных продаж. Преимущества и ограничения. Эффективная телефонная продажа. Цель и задачи телефонных продаж.


• Правила телефонных продаж. Входящие звонки. Исходящие звонки.


• Основные этапы продажи: установление контакта с клиентом, прояснение потребностей клиента, коммерческое предложение, преодоление возражений, завершение продажи.


• Техники установления контакта. Присоединение по паралингвистическим и содержательным речевым характеристикам.  Самопрезентация. Выравнивание позиций.


• Способы прояснения потребностей и ожиданий клиента. Приемы активного слушания. Ключевые вопросы. Достижение доверия.


• Техники повышения качества передачи информации по телефону.


• Техники представления товара через аргументацию к эффектам, удовлетворяющим потребности клиента. Приемы мотивирования клиента с целью повышения его готовности купить товар.


• Техники разрешения конфликтных ситуаций. Принятие позиции клиента. Ответы на возражения. Техники работы с возражениями о цене. Способы нейтрализации манипуляций (в том числе сексуального использования).


• Алгоритмы завершения телефонных продаж.


• Выявление личных качеств участников тренинга, способствующих и препятствующих качественной продаже. Самоопределение в индивидуальном стиле телефонных продаж.

Тренер:
Змановская Елена Валерьевна, доцент, кандидат психологических. наук, руководитель проекта «Психоанализ имиджа и рекламы» Восточно-европейского института психоанализа.

Условия проведения тренинга телефонных продаж:
удобное помещение; группа 12-16 человек; три рабочих дня

Стоимость:
тренинг участия с сертификатами – 150 у.е/ час