Тренинг телефонных продаж
Тренинг телефонных продаж предназначен для менеджеров, операторов, торговых представителей
(30 академических часов)
 Цель: повышение эффективности телефонных продаж
Задачи тренинга продаж:
-
Формирование профессиональной позиции взаимодействия с клиентом;
-
Развитие умений устанавливать и поддерживать качественный телефонный контакт с клиентом;
-
Формирование навыков продвижения продукта по телефону.
В программе тренинга телефонных продаж:
-
Специфика телефонных продаж. Преимущества и ограничения. Эффективная телефонная продажа. Цель и задачи телефонных продаж.
-
Правила телефонных продаж. Входящие звонки. Исходящие звонки.
-
Основные этапы продажи: установление контакта с клиентом, прояснение потребностей клиента, коммерческое предложение, преодоление возражений, завершение продажи.
-
Техники установления контакта. Присоединение по паралингвистическим и содержательным речевым характеристикам. Самопрезентация. Выравнивание позиций.
-
Способы прояснения потребностей и ожиданий клиента. Приемы активного слушания. Ключевые вопросы. Достижение доверия.
-
Техники повышения качества передачи информации по телефону.
-
Техники представления товара через аргументацию к эффектам, удовлетворяющим потребности клиента. Приемы мотивирования клиента с целью повышения его готовности купить товар.
-
Техники разрешения конфликтных ситуаций. Принятие позиции клиента. Ответы на возражения. Техники работы с возражениями о цене. Способы нейтрализации манипуляций (в том числе сексуального использования).
-
Алгоритмы завершения телефонных продаж.
-
Выявление личных качеств участников тренинга, способствующих и препятствующих качественной продаже. Самоопределение в индивидуальном стиле телефонных продаж.
Тренер:
Змановская Елена Валерьевна, доцент, кандидат психологических. наук, руководитель проекта «Психоанализ имиджа и рекламы» Восточно-европейского института психоанализа.
Условия проведения тренинга телефонных продаж:
удобное помещение; группа 12-16 человек; три рабочих дня
Стоимость:
тренинг участия с сертификатами – 150 у.е/ час
|
